Порядок предъявления рекламации гост

Содержание
  1. Что такое рекламация
  2. ГОСТы
  3. Юридическое значение
  4. Зачем и в каких случаях составляется
  5. Виды
  6. Отличия между рекламацией и претензией
  7. Порядок предъявления и удовлетворения
  8. Как правильно написать
  9. Кем пишется документ и в какой срок
  10. Правила составления и оформления
  11. Как отправить
  12. Как обрабатывается рекламационное письмо
  13. Результат
  14. Курс
  15. Программа курса
  16. Документ по окончании обучения
  17. Гост по рекламациям 703
  18. Гост рв 15 703 2005 порядок предъявления и удовлетворения рекламаций
  19. Организация рекламационной и претензионной работы в ВП МО РФ
  20. Решение от 20 января 2016 г. по делу № А40-114527/2015
  21. ГОСТ Р 55754-2013 Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей
  22. Гост 703 рекламации читать онлайн. Теория всего. Общие предложения ОАО «КумАПП»
  23. Порядок предъявления рекламаций гост
  24. Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения ГОСТ РВ 15.703-2005
  25. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост 15.703. Организация рекламационной и претензионной работы в вп мо рф
  26. Гост 703 рекламации. Теория всего
  27. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост 15.703
  28. Теория всего. Организация рекламационной и претензионной работы в вп мо рф Гост 703 рекламации читать онлайн
  29. Предъявление и удовлетворение рекламаций
  30. Способы вручения рекламации
  31. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций
  32. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост
  33. Введение
  34. Предъявление и удовлетворение рекламации
  35. Гост предъявление и удовлетворение рекламаций

Что такое рекламация

Порядок предъявления рекламации гост

По результатам совершившегося акта купли-продажи покупатель получил на руки товар, качество которого значительно отличается от заявленного. В такой ситуации лицо, понесшее убытки, составляет в адрес продавца рекламацию.

ГОСТы

Инструмент регулирования отдельных параметров качества, должны присутствовать в выпускаемом продукте или оказываемых услугах. Стандарты служат для урегулирования отношений в коммерческих связях, имеющих межотраслевой характер.

  1. 55754-2013 ГОСТ устанавливает основные положения во взаимоотношениях изготовителя и потребителя относительно изделий электронной направленности.
  2. 15.703-2005 ГОСТ распространяется на радиолектронные товары.
  3. 52084-2003 ГОСТ, имеющий непосредственное отношение к электрическим приспособлениям бытового назначения.

Представляет собой документ с юридической силой из сферы правоотношений, регулируемых действием гражданского законодательства. Рекламация содержит в себе претензию заказчика или покупателя, оформленную в письменном виде и направленную в адрес поставщика (продавца) товаров или услуг.

В документе содержатся мотивированные требования составителя рекламации по устранению недостатков, возмещении ущерба либо соответствующему снижению цены.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Юридическое значение

Лежит как минимум в двух важных плоскостях.

  1. Сторона, понесшая убыток в рамках совершенной сделки, направляя рекламацию, стремится решить возникший конфликт в досудебном порядке без привлечения институтов принуждения.
  2. Использование возможности составления претензии в случаях, когда очевидна бесперспективность действия, послужит доказательством мирных намерений потерпевшей стороны при дальнейшем судебном разбирательстве.

В области торговых взаимоотношений, определенных рамками свободного рынка, возможность возражений против некачественного товара или нарушений при предоставлении услуг имеет значение дополнительных мер воздействия на нерадивую сторону договора.

Рекламация носит внутрикорпоративный характер и дает продавцу возможность устранить допущенные нарушения без дополнительных санкций и излишних трат на условиях двусторонних договоренностей, не привлекая мер государственного воздействия.

Зачем и в каких случаях составляется

Основания для обращения с рекламационными замечаниями в гарантийный период эксплуатации техники (оборудования) могут быть следующими:

  1. Несоответствие продукции положениям соглашения по любым признакам.
  2. Недокомплект поставки предмета договора, неисправность основного продукта, дефект упаковки (если в связи с этим снижаются потребительские свойства вещи).
  3. Выявление в товаре явных нарушений требований соответствующих ГОСТов, технических условий или отраслевых стандартов.
  4. Несогласованное изменение цены изделия или поставки.

Причина направить протест, в большинстве случаев, — игнорирование положений заключенного соглашения.

Составить документ имеет право любая сторона договора. Смысл его в попытке досудебного урегулирования возникших противоречий без длительных и затратных процедур, связанных с привлечением к разрешению спора третьей стороны.

Виды

Документ может быть написан и предъявлен на различных основаниях. Любое нарушение условий соглашения, ранее достигнутого сторонами сделки, влечет за собой обращение рекламационного свойства.

Основные виды жалоб:

  • оказание услуги низкого качества;
  • нарушение положений договора;
  • бракованный товар, полученный покупателем;
  • недостоверная информация, указанная изготовителем на потребительской этикетке либо в сопроводительных актах к продукту;
  • повреждение либо отсутствие необходимой упаковки, что влияет на цену предмета соглашения;
  • недостаток в документах на изделие сведений относительно основных потребительских свойств;
  • некомплектность сложносоставной продукции, ненадлежащее качество составляющих комплекта поставки.

Отличия между рекламацией и претензией

Существенной разницы нет: обе призваны заявить о нарушенных положениях договора, недостатках товара либо предоставляемой услуги, несоблюдении сроков, определенных пунктами контракта. Рекламация представляет собой частный случай претензии, однако в нюансах документы несут небольшие отличия.

Аспект Претензия Рекламация
Описание Протест в форме жалобы на неудовлетворительное качество выполненных работ, срыв сроков, получение товара с признаками брака Уведомление о дефектах в изделии с заявлением о необходимости возместить убытки
Время Нет ограничений Ограничено гарантийным сроком эксплуатации
Предмет Вопросы любого свойства, различные условия Только правоотношения в сфере торговли

Важно! Может быть замена бракованного изделия (детали), возврат потраченных на закупку средств или предоставлении услуги в полном объеме.

Порядок предъявления и удовлетворения

Схема подачи такова: выявив дефект изделия, покупатель в двадцать четыре часа обязан поставить об этом в известность организацию-поставщика (изготовителя). В это же время эксплуатант должен зафиксировать неисправность всеми доступными ему способами и техническими средствами.

Для предъявления объективной рекламации создается комиссия из представителей эксплуатирующей компании и участника от организации — поставщика оборудования.

Изучив характер и специфику проявления неисправности, комиссия готовит рекламационный акт по результатам работы.

[attention type=yellow]

Составление акта не должно превышать срок в пять суток с момента демонстрации бракованного предмета представителю продавца. Общий порядок предъявления, утверждения и удовлетворения не может превышать тридцать суток.

[/attention]

Претензия от клиента в таком случае считается удовлетворенной, если устранен брак изделия.

Как правильно написать

Законодательство не имеет установленных образцов или бланков для написания рекламационных писем. При заполнении документа важно соблюсти правила, установленные для деловой переписки.

Кем пишется документ и в какой срок

Должен быть составлен покупателем или его представителем на протяжении действия гарантийного периода использования в течение двадцати четырех часов с момента обнаружения дефекта.

Правила составления и оформления

Поданный документ должен содержать:

  1. Данные получателя и отправителя жалобы, Ф. И. О. должностных лиц, подателя документа, адреса и контактные телефоны.
  2. Список нареканий на качество приобретенного товара или оказанной услуги. В этой части необходимо кратко и грамотно изложить суть предъявляемой претензии, перечислить по пунктам признаки выявленного брака, положения договора, в отношении которых допущены нарушения, реквизиты (дата заключения и номер соглашения).
  3. Предложение путей и возможных вариантов разрешения конфликта. Это может быть замена некачественного продукта, возврат суммы покупки, частичное возмещение потерь в процентах от стоимости контракта и разницы цены товара, полное погашение наступившего вреда.
  4. Опись приложений.
  5. Дату составления и подпись инициатора рекламации.

Как отправить

Существует три варианта отправки документа по адресу ответчика:

  1. Передача лично в руки лицу, ответственному за принятие соответствующих решений.
  2. Воспользоваться услугами почтовых отправлений, отправив рекламацию в виде письма с уведомлением.
  3. Отправка сообщения на адрес электронной почты поставщика (продавца).

Как обрабатывается рекламационное письмо

Важна правильная реакция на получение письма с жалобой от клиента.

Если продавец полностью и безоговорочно признает свою вину в недостатках, обнаруженных покупателем, он визирует полученное обращение и незамедлительно приступает к ликвидации вредных последствий.

Замена некачественного товара, устранение дефектов или компенсация материального ущерба может полностью погасить возникший спор без привлечения к его решению судебных инстанций.

Знайте! Если же представить, что изготовитель или продавец категорически несогласен с доводами покупателя, он может оставить обращение клиента без внимания и дожидаться судебного разбирательства по аспектам возникшего конфликта.

Результат

Практика свидетельствует в пользу реализации потребителем права на получение в итоге осуществленных актов купли-продажи продуктов высокого качества. Предприятия торговли, как и изготовители, не стремятся ронять свое имя в связи с отдельными протестными обращениями. Редко попадается продавец, способный довести процесс решения незначительных споров до судебного порядка.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/chto-takoe-reklamatsiya.html

Курс

Порядок предъявления рекламации гост

Рекламационная работа является важным элементом обеспечения качества и надёжности оборонной продукции на различных стадиях её жизненного цикла. В соответствии с действующими документами рекламационной работой занимаются потребители, поставщики изделий и материалов, а также военные представительства, аккредитованные на предприятиях ОПК.

В части, касающейся рекламационной работой также занимаются и заказчики оборонной продукции. Основной темой курса является обсуждение требований государственных военных стандартов и иных НТД (ГОСТ РВ 15.703, ГОСТ РВ 51030 и др.

), устанавливающих процедуры организации и проведения рекламационной работы в отношении оборонной продукции, поставляемой потребителю (получателю), и поддержании её в исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика. Слушателям предоставляется также возможность узнать о вносимых изменениях в новую версию ГОСТ РВ 15.703, принятие которого ожидается в ближайшее время.

Так же будут рассмотрены вопросы необходимости актуализации документации поставщика гособоронзаказа.

Участники будут иметь возможность получить квалифицированную консультацию по мероприятиям подготовки документов при выполнении рекламационной работы, а также разрешению возможных разногласий на предприятиях ОПК, в том числе при взаимодействии с ВП МО РФ, аккредитованными на предприятиях, при решении упомянутых задач. В ходе занятий будут освещены актуальные вопросы с учётом информации о вновь разработанных и актуализированных законодательных и иных НПА, и ДСОП.

Программа курса

  1. Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надёжности оборонной продукции, поставляемой потребителю (получателю) по государственному оборонному заказу (ГОЗ), и поддержании её в исправном состоянии в организациях заказчика.

    Рекламационная работа, проводимая эксплуатирующими организациями заказчика и предприятиями ОПК на различных стадиях жизненного цикла оборонной продукции, в том числе по результатам входного контроля комплектующих изделий, материалов и сырья с учётом актуализированных требований ГОСТ РВ 0015–308, других государственных военных стандартов (ГОСТ РВ 15 703, ГОСТ РВ 51030 и др.) и иных НТД.

  2. Требования стандартов по выполнению рекламационной работы предприятиями — поставщиками финальных изделий, ремонтными предприятиями и предприятиями — изготовителями комплектующих изделий (составных частей), материалов и сырья, поставляемых по государственному оборонному заказу.
  3. Процедура предъявления и удовлетворения рекламации, деятельность поставщика оборонной продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя) оборонной продукции. Участники рекламационной работы в сфере государственного оборонного заказа.
  4. Требования по удовлетворению рекламаций. Порядок и сроки удовлетворения рекламации.
  5. Документация, оформляемая в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 15.703, ГОСТ РВ 51030, особенности её подготовки, согласования и утверждения. Установленные сроки разработки документов. Практика подготовки документов на различных этапах выполнения рекламационной работы предприятием ОПК. Учёт рекламационных документов поставщиками оборонной продукции.
  6. Участие и контроль со стороны ВП МО РФ за выполнением требований стандартов по рекламационной работе поставщиками оборонного заказа.
  7. Статистические данные по результатам рекламационной работы на предприятиях ОПК. Проведение анализа и подготовка сводной аналитической информации, её представление заказчикам оборонной продукции, периодичность её представления.

    Решения, принимаемые на основе статистической информации по рекламационной работе

  8. Изменения, вносимые в новую редакцию ГОСТ РВ 15.703, их новизна. Рекомендации специалистам предприятий ОПК по их реализации.

  9. Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями ОПК и их должностными лицами в отношении оборонной продукции и ответственность за них. Рекомендации по выполнению корректирующих действий по устранению таких нарушений.

Для участников предусмотрено: методический материал, обеды, кофе-паузы. Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в бронировании гостиницы.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение установленного образца о повышении квалификации в объёме 72 часов, (Лицензия на правоведения образовательной деятельности от 4 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования Санкт-Петербурга).

Источник: https://VseTreningi.ru/trainings/trebovaniya_standarta_gost_rv_0015-703-2019_voennaya_tehnika/?date=223257

Гост по рекламациям 703

Порядок предъявления рекламации гост

, Гражданского кодекса Российской Федерации.Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил взыскать сумму задолженности по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании представил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на незаконность и необоснованность предъявленных требований.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.Согласно материалам дела, между сторонами заключен контракт контракт № Р/3/6/34-12-Д/03 от 07.05.2012г.

, согласно условиям которого в адрес Ответчика были поставлены изделия 184 с ПНМ «Сосна-У».В соответствии со ст.ст. , Продавец обязан передать покупателю товар установленного качества в соответствии с условиями договора.На основании ст.

, если на товар

Гост рв 15 703 2005 порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Военная техника. В разделе «Гарантийные обязательства» приводят гарантийные обязательства предприятия-изготовителя.

2.9. В разделе «Сведения о рекламациях» приводят краткое изложение порядка предъявления рекламации и регистрируют все предъявленные рекламации, их содержание и принятые меры (форма 5 приложения).

2.10. В разделе «Сведения о хранении» указывают сроки хранения и условия хранения программного изделия (форма 6 приложения). 2.11. В разделе

«Сведения о закреплении программного изделия при эксплуатации»

указывают фамилии и должности лиц, за которыми закрепляют программное изделие (форма 7 приложения). 2.12. В разделе «Сведения об изменениях» указывают основание для внесения изменений, содержание изменения с указанием его порядкового номера, а также должность, фамилию и подпись лица, ответственного за проведение изменения (форма 8 приложения).

2.13. В разделе «Особые отметки» оставляют несколько чистых листов для специальных отметок, которые вносят во время эксплуатации программного изделия. 2.14.

Организация рекламационной и претензионной работы в ВП МО РФ

Кроме вышеупомянутого стандарта дополнительно по согласованию сторон разрабатываются нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

Основные термины Рекламация – это письменное заявление потребителя (получателя) по установленной форме поставщику изделия (подрядчику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий, выполненных работ (услуг) установленным требованиям, а также требование о восстановлении укомплектованности или замене дефектных изделий, или повторном выполнении работ (услуг). (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.1) Гарантийный срок – общая календарная продолжительность хранения и транспортирования изделий в состоянии поставки, монтажа и испытаний до ввода в эксплуатацию, а также эксплуатации (использо­вания) потребителем, в течение которой действуют гарантийные обязательства.

Решение от 20 января 2016 г.

по делу № А40-114527/2015

, , , , , , , , Гражданского кодекса Российской Федерации.Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил взыскать сумму задолженности по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании представил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на незаконность и необоснованность предъявленных требований.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.Согласно материалам дела, между сторонами заключен контракт контракт № Р/3/6/34-12-Д/03 от 07.05.2012г.

, согласно условиям которого в адрес Ответчика были поставлены изделия 184 с ПНМ «Сосна-У».В соответствии со ст.ст.

, Продавец обязан передать покупателю товар установленного качества в соответствии с условиями договора.На основании ст.

ГОСТ Р 55754-2013 Комплексная система контроля качества.

Изделия электронной техники. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).

Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует .Вопросы удовлетворенности потребителей определяют , , , содержащие рекомендации по эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов.

[attention type=red]

Дополняет указанные стандарты , устанавливающий рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контроля качества.

[/attention]

Настоящий стандарт совместим с , устанавливающим в части взаимоотношений изготовителей и потребителей следующее:- подраздел 5.2. «Ориентация на потребителя»;- подраздел 6.1.

Гост 703 рекламации читать онлайн.

Теория всего. Общие предложения ОАО «КумАПП»

, Гражданского кодекса Российской Федерации.Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил взыскать сумму задолженности по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании представил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на незаконность и необоснованность предъявленных требований.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.Согласно материалам дела, между сторонами заключен контракт контракт № Р/3/6/34-12-Д/03 от 07.05.2012г.

, согласно условиям которого в адрес Ответчика были поставлены изделия 184 с ПНМ «Сосна-У».В соответствии со ст.ст.

, Продавец обязан передать покупателю товар установленного качества в соответствии с условиями договора.На основании ст.

, если на товар

Порядок предъявления рекламаций гост

В разделе «Общие сведения» указывают наименование программного изделия, его обозначение, наименование предприятия изготовителя, номер программного изделия предприятия и другие общие сведения о программном изделии.

2.3.

В разделе «Основные характеристики» приводят необходимые при эксплуатации программного изделия значения основных характеристик (например, функциональных, надежности, и др.). 2.4.

В разделе «Комплектность» перечисляют все, непосредственно входящие в программное изделие, другие программные изделия и документацию в соответствии с комплектностью, указанной в технических условиях на программное изделие.

При наличии ведомости эксплуатационных документов в формуляре делают на нее ссылку без перечисления эксплуатационных документов (форма 1 обязательного приложения). 2.5. В разделе

«Периодический контроль основных характеристик при эксплуатации и хранении»

указывают наименование измерения проверяемых характеристик, требуемую периодичность контроля (форма 2 приложения). Фактические значения характеристик записывают в раздел формуляра после каждого определения.

2.6.

Начало течения срока исковой давности (в ред.

Федерального закона от 30 06 2006 90-ФЗ)При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в суд.При неудовлетворительном результате испытания расторжение трудового договора производится без учета мнения соответствующего профсоюзного органа и без выплаты выходного пособия.Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях.Таким образом, из текста Вашего вопроса не ясно, что по другому применяются соответствующие договоры страхования и а работник просто не приступил к повышенной опасности.В силу положений п.

Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения ГОСТ РВ 15.703-2005

Оценка и расчет запасов в комплектах ЗИП.

Входной контроль изделий. Основные положения ГОСТ РВ 0015-308-2017 Свяжитесь с нами +7 (4852) Ваше имя (обязательно) Телефон (обязательно) Ваш e-mail (обязательно) Сообщение Прошу записать меня на обучение по программе »» × Наталья Юрьевна2018-12-18T16:29:30+03:00

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост 15.703.

Организация рекламационной и претензионной работы в вп мо рф

, Гражданского кодекса Российской Федерации.Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил взыскать сумму задолженности по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании представил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на незаконность и необоснованность предъявленных требований.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.Согласно материалам дела, между сторонами заключен контракт контракт № Р/3/6/34-12-Д/03 от 07.05.2012г.

, согласно условиям которого в адрес Ответчика были поставлены изделия 184 с ПНМ «Сосна-У».В соответствии со ст.ст.

, если на товар

Гост 703 рекламации.

Теория всего

, Гражданского кодекса Российской Федерации.Представитель истца в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил взыскать сумму задолженности по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика в судебном заседании представил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на незаконность и необоснованность предъявленных требований.

Изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.Согласно материалам дела, между сторонами заключен контракт контракт № Р/3/6/34-12-Д/03 от 07.05.2012г.

, согласно условиям которого в адрес Ответчика были поставлены изделия 184 с ПНМ «Сосна-У».В соответствии со ст.ст. , если на товар

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост 15.703

Теория всего

Поддерживается четыре метода: поиск с учетом морфологии, без морфологии, поиск префикса, поиск фразы.

В применении к одному слову для него будет найдено до трёх синонимов. В применении к выражению в скобках к каждому слову будет добавлен синоним, если он был найден.

Не сочетается с поиском без морфологии, поиском по префиксу или поиском по фразе.

# исследование Для того, чтобы сгруппировать поисковые фразы нужно использовать скобки. Это позволяет управлять булевой логикой запроса.

Теория всего. Организация рекламационной и претензионной работы в вп мо рф Гост 703 рекламации читать онлайн

Начало течения срока исковой давности (в ред.

Федерального закона от 30 06 2006 90-ФЗ)При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание.

Источник: http://advokatmen.ru/gost-po-reklamacijam-703-83223/

Предъявление и удовлетворение рекламаций

Порядок предъявления рекламации гост

Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

  • Форма рекламации
  • Способы вручения рекламации
  • Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций
  • Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост
  • Предъявление и удовлетворение рекламаций
  • Введение
  • Предъявление и удовлетворение рекламации
  • Сто предъявление и удовлетворение рекламаций
  • Гост предъявление и удовлетворение рекламаций

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд.

Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов.

Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Изготовитель должен предоставить потребителю, обратившемуся с запросом о возможности производства изделий с конкретными характеристиками и в определенном объеме, информацию о требуемых изделиях.

В информации указывают: – тип изделия, основные характеристики изделия и обозначение ТУ; – наличие сертификата на изделие и сертификата соответствия СМК организации требованиям ГОСТ ISO 9001; – сроки поставки, возможный график отгрузки продукции, цену изделия и способы осуществления платежей.

При условии обоснованного требования потребителя изготовитель (поставщик) направляет информацию об аналогах выпускаемых изделий.

В случае, когда интерес потребителя носит ознакомительный характер и не направлен на конкретный тип изделия, изготовитель предоставляет потребителю каталоги, буклеты, а также информацию о продукции предприятия, размещенную на официальном сайте в сети Интернет.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост

Б.1.5 Рекламации не предъявляют: – по истечении сроков гарантийных обязательств на изделия; – если обнаруженные дефекты явились результатом несоблюдения потребителем условий и правил эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

Б.2 Порядок предъявления рекламаций

Б.2.1 Потребитель при обнаружении дефектов и (или) несоответствии комплектности изделия установленным требованиям обеспечивает хранение изделия в условиях, предотвращающих ухудшение его технического состояния и смешение с другими изделиями, и, если предусмотрено договором (контрактом) на поставку, вызывает уведомлением представителя изготовителя (поставщика).

Отличие состоит лишь в том, что уведомления, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех экземплярах и направляются в ремонтный орган, производивший плановый ремонт, и начальнику управления (службы), которому подчинен ремонтный орган, а третий экземпляр остается в части. Во всех случаях, когда при приеме груза от органов транспорта обнаруживается повреждение иди порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте, воинская часть обязана потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта или отметки на товарно-транспортной накладной, а при доставке груза автомобильным транспортом — составления двухстороннего акта.

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru).

Введение

Введение

Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует Гражданский кодекс Российской Федерации. Вопросы удовлетворенности потребителей определяют ГОСТ Р ИСО 10001, ГОСТ Р ИСО 10002, ГОСТ Р ИСО 10003, содержащие рекомендации по эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов.

Предъявление и удовлетворение рекламации

Б.3.

7 При исследовании рекламированных изделий комиссия: – знакомится с содержанием рекламационного акта; – вскрывает упаковку; – проводит внешний осмотр изделия с целью определения его технического состояния; – выполняет предусмотренные программой комплекс работ по определению характера и причин возникновения дефектов; – определяет порядок и место дальнейших исследований изделия, если проведенные исследования не позволяют установить характер и причины возникновения дефектов; – составляет акт исследования. Примечание – Акт исследования составляют во всех случаях исследования дефектного изделия: потребителем, изготовителем (поставщиком) и сторонней организацией.

Гост предъявление и удовлетворение рекламаций

Внимание

Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме.

Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался.

Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время.

8.

4 Изготовитель (поставщик) систематически проводит обобщение и анализ информации о качестве изделий по результатам их производственного и приемочного контроля и, при необходимости, направляет эту информацию потребителю. Конкретный объем информации, направляемый потребителю, указывают в договоре (контракте) на поставку.

8.

5 Потребитель организует сбор и анализ данных о степени влияния изменений свойств (характеристик) поставляемых изделий на качество и надежность разрабатываемой и выпускаемой аппаратуры, осуществляет ежегодную оценку уровня рекламаций на входном контроле, при производстве аппаратуры и ее эксплуатации и отрабатывает рекомендации по уточнению требований к свойствам (характеристикам) изделий, повышению качества изделий, а также правильности применения изделий.

Во всех перечисленных случаях составляется не РА, а СОН. При этом в случаях б, в и г эксплуатационное подразделение вызывает ППИ для устранения дефекта (при необходимости), подписания СОН и восстановления гарантийных обязательств.

В дальнейшем при рассмотрении рекламационной работы будем говорить только о РА, имея при этом в виду, что, если для предъявления РА нет оснований, то речь идет о СОН.

В случае е изделия, на которых выявлены самоустраняющиеся дефекты, к дальнейшей эксплуатации не допускаются, пока не будут заменены комплектующие изделия (составные части), которые могли быть причиной самоустраняющихся дефектов.

После замены таких составных частей изделия подвергают испытаниям и дальнейший допуск их к эксплуатации производят только на основании технического решения, составленного с участием представителей поставщика и заказчика.

[attention type=green]

[/attention]Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено в воинскую часть израсходованные на восстановление ЗИП изделия или детали воинской части восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации.

Воинская часть при необходимости обеспечивает представителей поставщика средствами передвижения и перевозки грузов, предназначенных для восстановления изделий, оказывает помощь в обеспечении их жильем за плату и создает необходимые условия для работы. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта в ремонтных органах с гарантийным сроком эксплуатации или гарантийной наработкой такой же, как и на новые изделия, поставляемые предприятиями промышленности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

(Москва)

(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://ohrana-nasledie.ru/predyavlenie-i-udovletvorenie-reklamatsij

Юриста дело
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: